ほーむぷらざ（1255号）彩職賢美

　業界でのキャリアはウエディングプランナーが始まり。年齢も家族構成もライフスタイルも異なる顧客の一組一組と向き合ってきた。
　「プランナーというと完成させた挙式の内容に目が行きがちですが、一回一回の接客こそ腕の見せどころ」が持論。顧客のバックボーンまで考慮しながら要望や気持ちを「察する力」を養う一方、「ノーと言わない提案力を身につけるには、豊富な情報量と想像力が不可欠」と、提携する式場や会場情報はもとより、本土や海外の挙式スタイルをいち早く調べ、引き出しを増やす。明快かつスピーディーな対応を心がける。
　「どれも基本ですが、その一つひとつを大事にしながらお客さまと向き合うことでしか信頼関係は築けないし、ニーズも引き出せない。気持ちが入っていないサービスは伝わらない」と、スタッフに口酸っぱく説く。
　沖縄支社設立から12年。衣装レンタルからトータルプロデュース、リゾートウエディングまで、会社の規模や業務内容が拡大するのに伴い、現場に即した教育・管理システムを作ってきたのもこの人。衣装の状態やレンタル状況の把握、美容商材の保管、接遇マナーにトラブルやクレーム発生時の対処法まで、一つひとつマニュアルを作り、情報を共有化。それらを活用するスタッフと、時には姉妹、時には親のような心情で根気強く向き合う。
　兼務業務で多忙を極めるが「一つのことを追求するよりも、現状から問題点を見いだし、新たな提案をする方が性に合ってるんです」とさらり。その実、「すべてがお客さまへとつながるから気が抜けない。どれだけ満足していただけるか、日々真剣勝負です」と秘めた思いは熱い。

　沖縄進出時から外国人モデルを使い、シンプルモードなドレスを前面に打ち出してブランディングしてきた同社。「イメージはそのままに、今後はより県民性やリゾート感を意識した工夫が必要」ときっぱり。ドレスはボリューミーでキュートなラインや会場栄えするタイプも加え、バリエーション豊かに。日本人に近い顔立ちや肌色を意識したモデルによるプロモーションで「より親しみやすく」と幅広い客層へアプローチする。
　現場経験はチャペル開設にも生きる。今春開設したばかりの「ラソール　ガーデン・アリビラ」では、機能性や動線も考えたインテリア選びや配置をアドバイス。例えばパンフレットを置く位置一つとっても、「必要なときスムーズに提示できることはもちろん、邪魔にならず、かといってお客さまから目を離さずに済む場所に」と気を配る。
　婚礼サービスにかかわって10年余。「パートナーと互いの価値観を確認しあい、お世話になった方々と感謝を分かち合うのが結婚式。その喜ばしい席に携われることがやりがい」。プレイヤーからマネジャーへ。立場は変わっても、その思いは変わることはない。
（徳正美）